Peruutusoikeus

Sinulla on Suomen kuluttajansuojalain mukainen oikeus peruuttaa verkkokauppatilauksesi 14 päivän kuluessa siitä, kun olet vastaanottanut tuotteen. Peruuttamisoikeus koskee kaikkia verkkokaupastamme ostettuja tuotteita, lukuun ottamatta tuotteita, jotka lain mukaan eivät kuulu peruuttamisoikeuden piiriin.

Jos haluat käyttää peruuttamisoikeuttasi, ilmoita päätöksestäsi meille ennen peruuttamisajan päättymistä. Voit tehdä ilmoituksen lähettämällä sähköpostia osoitteeseen info@sunds.fi tai käyttämällä oheista peruutuslomaketta. Pelkkä tuotteen palauttaminen ilman erillistä ilmoitusta ei riitä peruutusilmoitukseksi.

Huomaathan, että noutamatonta tai lunastamatonta lähetystä ei katsota peruuttamisoikeuden käyttämiseksi.

Peruuttamislomake löytyy täältä.

Palautusoikeus

Kun olet ilmoittanut käyttäväsi peruuttamisoikeuttasi, sinun tulee palauttaa tuote meille 14 päivän kuluessa ilmoituksen tekemisestä.

Palautettavan tuotteen tulee olla olennaisesti muuttumattomassa kunnossa. Vastaat mahdollisesta arvon alenemisesta, jos tuotetta on käsitelty enemmän kuin on tarpeen sen ominaisuuksien, luonteen tai toiminnan toteamiseksi.

Jos tuotetta on käytetty, vahingoitettu tai käsitelty tavalla, joka alentaa sen arvoa, pidätämme oikeuden vähentää arvonalennuksen palautettavasta summasta.

Tärkeää huomioitavaa

1. Kun käytät peruuttamisoikeuttasi ja palautat tuotteen, palautamme maksamasi tuotteen hinnan lukuun ottamatta mahdollisia toimituskuluja sekä arvonalenemisia.
2. Palautuksen postikulut maksaa asiakas, ellei tuote ole virheellinen tai vahingoittunut toimitettaessa.

Näin teet palautuksen

Ilmoita palautuksesta:
Lähetä viesti asiakaspalveluumme sähköpostitse osoitteeseen info@sunds.fi.

Pakkaa tuote:
Pakkaa tuote huolellisesti alkuperäispakkaukseen mahdollisuuksien mukaan ja palauta se 14 päivän kuluessa. Varmista, että tuote on muuttumattomassa kunnossa ja hyvin pakattu kuljetusta varten.

Liitä lähetykseen tiedot:
Liitä lähetykseen tilausvahvistus tai kirjoita erilliselle paperille nimesi, sähköpostiosoitteesi, puhelinnumerosi sekä tilausnumerosi.

Lähetä tuote takaisin:
Saatuasi meiltä vahvistuksen, lähetä tuote takaisin ilmoittamaamme osoitteeseen. Palautuskulut maksaa asiakas, ellei toisin ole sovittu.

Säilytä kuitti ja seurantatunnus:
Säilytä aina lähetyksen kuitti ja seurantakoodi. Jos palautus katoaa, hyvitys voidaan tehdä vain kuittia ja seurantatunnusta vastaan.

Hyvitys:
Kun olemme vastaanottaneet ja tarkastaneet palautetun tuotteen, palautamme maksun samalla maksutavalla, jota käytit tilauksen yhteydessä. Hyvitys tehdään viimeistään 14 päivän kuluessa siitä, kun olemme vastaanottaneet palautuksen.

Peruutusoikeuden poikkeukset

Suomen kuluttajansuojalain mukaan peruuttamisoikeus ei koske esimerkiksi:

1. erikseen tilattuja tai asiakkaalle räätälöityjä tuotteita
2. sinetöityjä tuotteita, joita ei hygieniasyistä voida palauttaa sinetin avaamisen jälkeen (esim. kosmetiikka)
3. tuotteita, jotka pilaantuvat tai vanhenevat nopeasti, (esim. elävät kasvit, biologiset tuotteet tai kukka-asetelmat)

HUOM! Mikäli palautat ei-palautuskelpoisia tuotteita erikseen tai palautuskelpoisten tuotteiden joukossa, emme tule hyvittämään niitä.

Viallinen tai väärä tuote

Jos asiakas vastaanottaa tuotteen, joka on virheellinen, vahingoittunut tai ei vastaa tilausta, asiakkaan tulee ottaa meihin yhteyttä ilman aiheetonta viivytystä osoitteessa info@sunds.fi

Hyväksytyn reklamaation yhteydessä korvaamme tuotteen, palautamme ostosumman tai ryhdymme muuhun kuluttajansuojalain mukaiseen toimenpiteeseen.

Jos taas sait väärän tuotteen, laitamme palautuksen saavuttua oikean tuotteen tulemaan. Jos et palauta virheellistä tuotetta, emme voi käsitellä tapausta palautuksena. Tällöin emme voi myöntää hyvitystä tai korvausta.

Kukkasidonnan reklamaatio

Kukkakimput ja muut kukkasidonnat ovat tuoretuotteita, jotka vaativat asianmukaista hoitoa. Vastaanottaja vastaa kukkien hoidosta annettujen ohjeiden mukaisesti.

Mahdolliset reklamaatiot kukkasidonnasta tulee tehdä mahdollisimman pian tuotteen vastaanottamisen jälkeen. Tarvittaessa pyydämme liittämään reklamaatioon valokuvan tuotteesta käsittelyn helpottamiseksi.

Noutamaton tilaus

Noutamattomista tilauksista veloitamme 10 € käsittelykulun.