Peruutusoikeus

Suomen kuluttajansuojalain mukaisesti asiakkaalla on oikeus peruuttaa verkkokaupasta tehty tilaus 14 päivän kuluessa siitä, kun asiakas on vastaanottanut tuotteen. Peruuttamisoikeus koskee kaikkia verkkokaupastamme ostettuja tuotteita, lukuun ottamatta tuotteita, jotka on lain mukaan rajattu peruuttamisoikeuden ulkopuolelle.

Peruuttamisoikeuden käyttämiseksi asiakkaan tulee ilmoittaa meille päätöksestään peruuttaa tilaus tämän määräajan kuluessa. Ilmoituksen voi tehdä lähettämällä viestin asiakaspalveluumme sähköpostitse osoitteeseen info@sunds.fi.

Peruuttamisoikeus katsotaan käytetyksi määräajassa, jos ilmoitus peruutuksesta lähetetään ennen peruuttamisajan päättymistä.

Huomioithan, että noutamatonta tai lunastamatonta lähetystä ei katsota peruuttamisoikeuden käyttämiseksi.

Palautusoikeus

Kun asiakas on ilmoittanut käyttävänsä peruuttamisoikeuttaan, tuote tulee palauttaa meille 14 päivän kuluessa ilmoituksen tekemisestä.

Tuote on palautettava olennaisesti muuttumattomassa kunnossa. Asiakas vastaa mahdollisesta arvon alenemisesta, joka johtuu tuotteen muusta käsittelystä kuin siitä, mikä on tarpeen tuotteen ominaisuuksien ja toiminnan toteamiseksi.

Mikäli tuotetta on käytetty, vahingoitettu tai käsitelty tavalla, joka vähentää sen arvoa, pidätämme oikeuden tehdä arvonalenemisvähennyksen palautettavasta summasta.

Tärkeää huomioitavaa

1. Kun käytät peruuttamisoikeuttasi ja palautat tuotteen, palautamme maksamasi tuotteen hinnan lukuun ottamatta mahdollisia toimituskuluja sekä arvonalenemisia.
2. Palautuksen postikulut maksaa asiakas, ellei tuote ole virheellinen tai vahingoittunut toimitettaessa.

Näin palautat tuotteen

1. Ilmoita palautuksesta: Lähetä viesti asiakaspalveluumme sähköpostitse osoitteeseen info@sunds.fi
2. Pakkaa tuote huolellisesti: Varmista, että tuote on muuttumattomassa kunnossa ja pakattu turvallisesti kuljetusta varten.
3. Lähetä tuote takaisin: Saatuasi meiltä vahvistuksen, lähetä tuote takaisin ilmoittamaamme osoitteeseen. Palautuskulut maksaa asiakas, ellei toisin sovita
4. Hyvitys: Kun olemme vastaanottaneet ja tarkastaneet palautetun tuotteen, palautamme maksun samalla maksutavalla, jota käytettiin tilauksen yhteydessä. Hyvitys tehdään 14 päivän kuluessa siitä, kun olemme vastaanottaneet palautuksen.

Peruutusoikeuden poikkeukset

Suomen kuluttajansuojalain mukaan peruuttamisoikeus ei koske esimerkiksi:

1. erikseen tilattuja tai asiakkaalle räätälöityjä tuotteita
2. sinetöityjä tuotteita, joita ei hygieniasyistä voida palauttaa sinetin avaamisen jälkeen (esim. kosmetiikka)
3. tuotteita, jotka pilaantuvat tai vanhenevat nopeasti, (esim. elävät kasvit, biologiset tuotteet tai kukka-asetelmat)

Viallinen tai väärä tuote

Jos asiakas vastaanottaa tuotteen, joka on virheellinen, vahingoittunut tai ei vastaa tilausta, asiakkaan tulee ottaa meihin yhteyttä ilman aiheetonta viivytystä osoitteessa info@sunds.fi

Hyväksytyn reklamaation yhteydessä korvaamme tuotteen, palautamme ostosumman tai ryhdymme muuhun kuluttajansuojalain mukaiseen toimenpiteeseen.

Kukkasidonnan reklamaatio

Kukkakimput ja muut kukkasidonnat ovat tuoretuotteita, jotka vaativat asianmukaista hoitoa. Vastaanottaja vastaa kukkien hoidosta annettujen ohjeiden mukaisesti.

Mahdolliset reklamaatiot kukkasidonnasta tulee tehdä mahdollisimman pian tuotteen vastaanottamisen jälkeen. Tarvittaessa pyydämme liittämään reklamaatioon valokuvan tuotteesta käsittelyn helpottamiseksi.