Ångerrätt

I enlighet med finsk konsumentskyddslag har du som kund du rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från det att du tagit emot varan. Detta gäller för alla varor som köpts via vår webbshop, förutom de varor som är undantagna enligt lag.

För att utnyttja ångerrätten behöver du meddela oss om ditt beslut att ångra köpet inom denna tidsperiod. Du kan göra det genom att skicka ett meddelande till vår kundtjänst via e-post info@sunds.fi.

Ångerrätten anses ha utnyttjats i tid om meddelandet om att ångra sitt köp skickas innan ångerfristen har löpt ut.

Observera att en outlöst eller ej uthämtad försändelse inte betraktas som ett utnyttjande av ångerrätten.

Returrätt

Efter att kunden har meddelat att ångerrätten utnyttjas ska varan returneras till oss inom 14 dagar.

Varan ska returneras i väsentligen oförändrat skick. Kunden ansvarar för eventuell värdeminskning som uppstått till följd av annan hantering av varan än vad som är nödvändigt för att fastställa dess egenskaper och funktion.

Om produkten har använts, skadats eller hanterats på ett sätt som minskar dess värde, har vi rätt att göra ett värdeminskningsavdrag från återbetalningen.

Viktigt att tänka på

1. Om du använder din ångerrätt och returnerar varan, kommer vi att återbetala det belopp du har betalat för varan (exklusive eventuella fraktkostnader och värdeminskningar).
2. Returfrakten bekostas av kunden, såvida inte varan är defekt eller felaktig vid leverans.

Så här gör du för att returnera en vara

1. Meddela om retur: Skicka ett meddelande till vår kundtjänst via e-post info@sunds.fi för att anmäla din retur.
2. Packa ordentligt: Se till att varan är i oförändrat skick och förpackad på ett säkert sätt.
3. Skicka varan: När du fått bekräftelse från oss, skicka tillbaka varan till den adress vi anger. Returkostnaden bekostas av dig som kund, om inget annat avtalas.
4. Återbetalning: När vi mottagit och inspekterat den returnerade varan, kommer vi att återbetala beloppet till det betalningssätt du använde vid köpet. Återbetalningen sker inom 14 dagar efter att vi mottagit din retur.

Undantag från ångerrätten

Enligt finsk lag finns vissa undantag från ångerrätten, och dessa inkluderar:

1. Specialbeställda varor eller varor som tydligt har anpassats för dig som kund.
2. Förseglade produkter som inte kan returneras av hälso- eller hygienskäl om förseglingen har brutits. (ex. kosmetika)
3. Produkter som snabbt förstörs eller föråldras (ex. levande växter, biologiska produkter, blomarrangemang)

Felaktig eller skadad vara

Om kunden mottar en vara som är defekt, skadad eller inte överensstämmer med beställningen, ska kunden kontakta oss utan dröjsmål via info@sunds.fi. 

Vid godkänd reklamation ersätter vi produkten, återbetalar köpesumman eller vidtar annan åtgärd i enlighet med konsumentskyddslagen.

Reklamationer gällande blombinderier

Blombuketter och övriga blomsterarrangemang är färskvaror och kräver korrekt skötsel. Mottagaren ansvarar för att blommorna sköts enligt anvisningarna.

Eventuella reklamationer gällande blomsterarrangemang ska göras så snart som möjligt efter mottagandet, och vid behov ska foto på produkten bifogas för att underlätta handläggningen.